Diapar (Distribution Alimentaire Parisienne), empresa francesa de distribución masiva que abastece a una red de 1,200 tiendas y opera exclusivamente en París, ha transformado su cadena de logística en menos de cuatro meses gracias a AppSheet, mejorando la trazabilidad y eficiencia en sus entregas, ahorrando tiempo y aumentando la satisfacción de sus clientes y empleados.   

Un desafío logístico: dejar atrás procesos manuales

Con un promedio diario de 250 entregas y más de 2,500 pallets en movimiento entre sus almacenes y su red de socios, Diapar dependía de procesos manuales que ya no se adaptaban a su actividad comercial. Mathias Barteldt, asistente ejecutivo de Diapar, destaca los problemas que enfrentaban: “Dependíamos demasiado de notas adhesivas y formularios en papel, lo que generaba numerosos problemas, desde la falta de trazabilidad de los pallets y sus movimientos hasta fricciones entre nuestros repartidores y los responsables de los almacenes”. 

La solución: AppSheet

Para mejorar la trazabilidad de los envíos y la eficacia de las entregas, Diapar decidió digitalizar su proceso de seguimiento logístico de última milla. Tras analizar las opciones disponibles, Mathias Barteldt llegó rápidamente a la conclusión de que la mayoría de las soluciones del mercado no eran adecuadas para su negocio: "O hacían demasiado o no lo suficiente y, lo más importante, nos habrían obligado a cambiar nuestros procesos. Nuestros procesos no eran el problema, son sólidos. Nuestros problemas eran la falta de intercambio de información fiable en tiempo real y la trazabilidad. Así que buscamos una solución que fuera lo suficientemente flexible y abierta como para adaptarse a nuestros procesos", lo que los llevó a elegir AppSheet.

"Nos convenció la flexibilidad de AppSheet, su riqueza de funciones y, en términos más generales, la idea de que nos podrían dar una solución pieza por pieza, como LEGO, adaptada a nuestras necesidades específicas", dice Mathias Barteldt. "Fue particularmente útil que AppSheet interactuara sin esfuerzo con nuestro sistema existente". Gracias a AppSheet, Diapar pudo digitalizar tareas como:

• Seguimiento de entregas en tiempo real.

• Gestión de anomalías e incidencias.

• Obtención de firmas digitales de socios/clientes.

• Envío automático de notas de entrega.

• Escaneo de pallets con celulares. 

• Rastreo en tiempo real de las ubicaciones de los repartidores.

• Actualización de los sistemas informáticos de la empresa en tiempo real.

Resultados inmediatos y sostenibles

Con el uso de las aplicaciones AppSheet, en menos de cuatros meses Diapar revolucionó su logística de última milla, logrando:

• Mejorar la trazabilidad y eficiencia de entregas. Los procesos son más eficientes, confiables y transparentes, con actualizaciones en tiempo real desde el depósito hasta la entrega final.

• Ahorro de tiempo. Se eliminaron tareas manuales ineficientes y repetitivas, como el uso de notas adhesivas y formatos físicos.

• Mayor satisfacción de empleados y clientes. Los repartidores destacan la facilidad de uso de la aplicación y los clientes disfrutan de una experiencia más eficiente.

• Mejor relación entre repartidores y clientes. La transparencia de las operaciones ha reducido fricciones y mejorado la comunicación.

"Hemos mejorado la satisfacción de los clientes y también la de los empleados", añade Mathias Barteldt. "Básicamente, todos nuestros repartidores querían saber por qué no lo habíamos hecho antes. Están especialmente contentos de poder informar de cualquier incidencia a través de la aplicación y tomar fotografías para documentar cualquier anomalía. Al hacer que el proceso sea más transparente y fluido, las aplicaciones también han contribuido en gran medida a mejorar la relación entre nuestros repartidores y nuestros clientes".

Innovación continua con AppSheet

Aunque está muy satisfecho con las aplicaciones implementadas, el asistente ejecutivo de Diapar enfatiza que esto es solo el comienzo. Confiando en el potencial de AppSheet y en su capacidad para cubrir nuevos requisitos y obtener el máximo beneficio, la empresa ya tiene otros proyectos en marcha.

"Esta primera versión ya cubre numerosos casos de uso que ni siquiera habíamos considerado, pero aún queda mucho por hacer", predice Mathias Barteldt. "Se ha construido una sólida arquitectura primaria que puede albergar una serie de nuevas funciones para satisfacer nuestras necesidades comerciales específicas, como la optimización de la velocidad de carga de nuestros camiones. Con AppSheet, no solo es posible, sino también rápido. La segunda versión ya está en planificación y también estamos considerando la creación de paneles de control para aprovechar todos estos nuevos datos que se han logrado recopilar mediante la digitalización del proceso".

El caso de Diapar es un ejemplo concreto de digitalización exitosa, demuestra que la transformación digital no tiene por qué ser complicada, no requiere grandes inversiones y no toma mucho tiempo. "Este proceso puede ser rápido, asequible e increíblemente eficaz siempre que sepas que cuentas con las herramientas y los socios adecuados", concluye Mathias Barteldt.